利用語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等人工智能技術(shù),通過(guò)擬人化的語(yǔ)音與客戶進(jìn)行自然流暢的交互,從而提供自主語(yǔ)音問(wèn)答、咨詢、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù),解放人工座席,提升響應(yīng)效率
立即咨詢
優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成本,減輕座席壓力
代替座席人員接聽(tīng)電話
自動(dòng)回答客戶常見(jiàn)咨詢、查詢類問(wèn)題
自動(dòng)收集客戶反饋信息
挖掘客戶用戶交互數(shù)據(jù)的價(jià)值
客戶撥通電話后直接說(shuō)出業(yè)務(wù)需求,系統(tǒng)可通過(guò)識(shí)別用戶語(yǔ)音包含的業(yè)務(wù)需求,“以說(shuō)代按”,直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。
智能ASR語(yǔ)音識(shí)別,通話過(guò)程實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)為為文字信息,自動(dòng)記錄。
語(yǔ)義理解,多輪對(duì)話
能夠根據(jù)上下文內(nèi)容關(guān)聯(lián)交互,正確理解客戶的意圖,提供準(zhǔn)確的服務(wù)和回答。
?機(jī)器人解決不了的問(wèn)題轉(zhuǎn)人工客服。
?人工座席可收聽(tīng)語(yǔ)音機(jī)器人溝通錄音或查看語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本記錄。
?機(jī)器人協(xié)助人工播報(bào)查詢記錄。
更專注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的整體解決方案
深耕場(chǎng)景需求、方案量身定制